FAQ

 - Is retourneren gratis?

Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land waaruit u uw pakket naartoe stuurt kunnen deze kosten verschillen. Houdt er rekening mee dat de meeste artikelen uit Azië komen en dat de kosten dus hoger op kunnen lopen.

 

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met labels die nog steeds zijn bevestigd.

 

- Hoe lang duurt het om een product om te ruilen?

Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen wanneer u uw terugkeer registreert, zullen we hier onmiddellijk aan werken. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw uitwisseling binnen een paar dagen is voltooid.

 

- Wat kan ik doen als mijn omruil product niet langer beschikbaar is?

Vraag het klantenservice team over de mogelijkheden. We zullen u een update geven wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u al uw terugkeer hebt gemaakt en het omruilproduct uitverkocht is, nemen we contact met u op en werken wij met u samen om een oplossing te vinden.

 

- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn terugkeer te registreren?

Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, zal onze klantenservice u graag helpen.

 

- Wat moet ik doen als een product defect is of beschadigd is?

Helaas gebeurt het soms dat een product wordt beschadigd tijdens verzending of productie. We zijn natuurlijk bereid om dit met u op te lossen. Stuur een bericht naar info@deqalli.nl met een foto van het artikel en een beschrijving. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

 

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet om uw terugkeer binnen de periode van 30 dagen af te leveren voordat de retourperiode verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet werkt, bieden wij u de mogelijkheid om het product uit te wisselen voor een voucher. Vraag onze klantenservice voor de mogelijkheden.

 

- Hoe lang duurt een restitutie?

We doen ons best om retourneren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken we uw restitutie binnen 10 werkdagen. In de track en trace code die u ontvangt met uw retourzending, kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dan tot de 10 werkdagen starten, nadat de restitutie is gedaan, ontvangt u er een bericht over. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

 

Heeft u verdere vragem? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande mogelijkheden. 
Mail: info@deqalli.nl
Tel: +31626419875

 

Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden.