Verzendbeleid
Verzending & Levering
Bij Deqalli doen we ons uiterste best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder leest u alles over onze verzendprocedure, levertijden en wat u kunt doen bij vragen of problemen.
Gemiddelde levertijd
Wij streven naar een goede balans tussen kwaliteit, prijs en levertijd. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–12 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming.
Let op: Dit zijn indicatieve levertijden. Omdat wij rechtstreeks vanuit ons magazijn in China verzenden, kunnen omstandigheden zoals douanecontroles, feestdagen of vertraging bij de vervoerder invloed hebben op de uiteindelijke levertijd.
Gratis verzending
Wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening — u betaalt dus geen verzendkosten voor uw bestelling.
Volg uw bestelling
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een track-&-tracecode.
Deze code is meestal binnen 2–3 dagen na bestelling beschikbaar en kan vanaf dat moment worden gebruikt om uw pakket te volgen.
Vertraging — wat nu?
-
Heeft u na 7 werkdagen nog geen update in uw track-&-trace? Neem dan contact met ons op via info@deqalli.nl onder vermelding van uw ordernummer.
-
Is uw bestelling na 12 werkdagen nog niet geleverd? Wij starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder.
-
Blijkt uw pakket zoekgeraakt, dan ontvangt u kosteloos een vervangende zending of, indien gewenst, een terugbetaling.
-
Annuleren
-
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden (meestal binnen 1–3 werkdagen).
-
Stuur in dat geval zo snel mogelijk een e-mail naar info@deqalli.nl met uw ordernummer.
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht binnen 30 dagen na ontvangst. Kijk hiervoor naar ons retourbeleid
Klachtenprocedure
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht er toch iets misgaan:
-
Meld uw klacht via e-mail binnen 48 uur na levering bij transportschade, of zodra u een probleem ontdekt.
-
Voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop het probleem zichtbaar is.
-
Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen.
Komen we er onverhoopt niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij een onafhankelijke geschilleninstantie, bijvoorbeeld via het Europees ODR-platform.
Contact
Heeft u vragen over uw bestelling of levering? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande mogelijkheden.
Mail: info@deqalli.nl
Tel: +31626419875
