Polityka wysyłki
Wysyłka i Dostawa
W Deqalli dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone jak najszybciej i z największą starannością. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o naszej procedurze wysyłki, czasach dostawy oraz co możesz zrobić w razie pytań lub problemów.
Średni czas dostawy
Dążymy do dobrej równowagi między jakością, ceną a czasem dostawy. Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Średni czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych, w zależności od produktu i miejsca przeznaczenia.
Uwaga: Są to czasy orientacyjne. Ponieważ wysyłamy bezpośrednio z naszego magazynu w Chinach, okoliczności takie jak kontrole celne, święta lub opóźnienia u przewoźnika mogą wpłynąć na ostateczny czas dostawy.
Darmowa wysyłka
Pokrywamy całkowicie koszty wysyłki — nie płacisz więc żadnych kosztów wysyłki za swoje zamówienie.
Śledź swoje zamówienie
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z kodem do śledzenia.
Kod ten jest zazwyczaj dostępny w ciągu 2–3 dni od złożenia zamówienia i od tego momentu możesz go używać do śledzenia przesyłki.
Opóźnienie — co teraz?
Jeśli po 7 dniach roboczych nie masz jeszcze aktualizacji w swoim śledzeniu, skontaktuj się z nami pod adresem info@deqalli.pl podając numer zamówienia.
-
Jeśli Twoje zamówienie po 12 dniach roboczych nadal nie zostało dostarczone, natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.
Jeśli okaże się, że Twoja paczka zaginęła, otrzymasz bezpłatnie wysyłkę zastępczą lub, jeśli wolisz, zwrot pieniędzy.
Anulowanie
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono przetworzone lub wysłane (zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych).
W takim przypadku jak najszybciej wyślij e-mail na adres info@deqalli.pl z numerem zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania. Szczegóły znajdziesz w naszym polityce zwrotów.
Procedura reklamacyjna
Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupu. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak:
Zgłoś reklamację mailowo w ciągu 48 godzin od dostawy w przypadku uszkodzeń transportowych lub gdy zauważysz problem.
Dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące problem.
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych i postaramy się rozwiązać problem w ciągu 14 dni.
Jeśli nie uda się nam dojść do porozumienia, możesz złożyć skargę do niezależnej instytucji rozstrzygającej spory, na przykład za pośrednictwem Europejskiej platformy ODR.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zamówienia lub dostawy? Skontaktuj się z nami za pomocą jednej z poniższych metod.
E-mail: info@deqalli.pl
Tel: +31626419875
